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1.培訓員工,不僅要訓練出高素質的設計人員,更要培養出優秀的管理者,使其能嫻熟地操作管理模式及服務規范。在提高員工素質上狠下功 夫,使員工自覺地提高洗浴意識和業務技能。進行崗位服務技術等級培訓與評定,使浴場的技術構成趨于合理,并為員 工的發展空間,發掘浴場人力資源的潛力。
2.對照管理模式及服務規范找差距及空白點,及時整改和填補管理與服務上的空白,使其管理和服務與模式及規范接軌。
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3.正確處理營銷與服務質量的關系,要兩手抓,才能取得較好的經濟效益。
4.正確處理質檢與督導的關系,充分發揮督導在質檢中的核心作用。
5.正確處理超值服務與物有所值的服務關系,不斷在提高其規范服務的內涵,使規范服務更加完美無憾。
6.正確處理規范服務與有針對性的個性化服務的關系,在規范服務的基礎上不失機地觀察、捕捉服務需求,及時提供 有針對性的個性化服務;并不斷總結提高對客服務的質量和完善其規范服務之內容。
7.為適應洗浴行業日益激烈競爭的需要,創建出一套科學的管理模式及服務規范,走標準化、規范化科學管理的道路,并不斷地充實和完善,闖出自己浴場獨特的經營特色和企業文化氛圍。
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