 |
鄭州唯一專注健身會所裝修設計 |
 |
鄭州唯一專注健身會所裝修設計 |
 |
鄭州唯一專注健身會所裝修設計 |
 |
鄭州唯一專注健身會所裝修設計 |
健身房、健身會所管理重點之一:健身服務
傳統的健身服務行業中,會籍顧問看重的是利益提成,推銷產品,健身房、健身會
所老板看重的是銷售利潤,讓會籍顧問重視推銷而忽視了行業的本質,這根本談不上
是服務。
健身房、健身會所要想提供優質服務,必須建立起標準化的服務。從店外接待--引領入位―前臺咨詢―健身服務安排―服務中―服務后再次前臺咨詢―送賓―3天內售后跟蹤整個流程中,語言動作規范,服務標準明確,明確到引領走客人的哪個位置,倒水姿勢及角度,水杯中水的容量,以及標準化語言等,所有員工都按著這個服務標準去服務,客人享受到的才是一個規范的優質的服務。
健身房、健身會所管理重點之二:健身房、健身會所會員
首先,我們應該建立詳細的客戶消費檔案,與會員建立良好的關系。我們應該真誠
地對待每一位會員,重視她們的需求。把會員當成是我們的朋友,這樣就可以與會員
進一步的交流了。我們應該隨時關注會員,了解她們最近的狀況,這有助于與會員建
立親和力,也有助于健身房、健身會所根據會員的最新情況調整服務策略。
其次,健身房、健身會所員工應該不斷地提高個人的素質并加強專業知識的學習。
會籍顧問應該注意自己的儀容儀表、言談舉止,做一個更加專業、更讓會員信服的出
色會籍顧問。只有這樣,才能讓會員感受到去健身房、健身會所是享受的,而不是消
費的。
最后,健身房、健身會所應該掌握時尚趨勢,引進最新課程,定期搞活動來吸引
會員前來消費。只有特色服務、特色產品以及特色活動三者結合,才能留住會員的心。
健身房、健身會所不僅僅是產品銷售的場所,更重要的是銷售服務。細節化的服務
是讓會員進店后享受全面而愉快的運動體驗,這就要求每一個細節都盡量做到妥帖周
到,例如:遞毛巾、體測、首次運動的每一個動作等,都盡可能讓會員感覺很舒服。
健身房、健身會所管理重點之三:健身房、健身會所的員工管理
健身房、健身會所是由人組成的。在員工管理的實踐中,認可是最易被健身房、健
身會所經營者忽視的激勵方法,大多數的健身房、健身會所管理者并沒有對員工的成
績給予足夠認可。
在對員工成績的認可過程中,還需要注意到認可的時效性。如果用得太多,價值將會
減少,如果只在某些特殊場合和少有的成就時使用,價值就會增加。例如,當某一位
員工在為會員服務的過程中,得到了會員的認可和贊揚,這時候如果健身房、健身會
所管理者及時地在大家面前祝賀這位員工,對員工的激勵作用會上升幾個等級。
健身房、健身會所在員工管理的過程中,關鍵在于健身房、健身會所經營者需要樹
立起和員工共同成長的觀念,而不是僅僅將員工看成為自己工作的人。
廣東振威裝飾鄭州公司,您身邊的健身會所裝修咨詢專家——適中的價位,高檔的品味!3000多個成功案例,值得您的信賴!為您打造事業騰飛的空軍一號!貴賓專線:15038027009.裝修投資顧問:胡 工QQ在線: 292312035公司網址:
http://www.gdzwzs.com