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房屋裝修存五種糾紛 消協(xié)提醒保留證據(jù)
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裝修交工延期、用材偷工減料……近年來，房屋裝修行業(yè)成了消費者投訴的“重災區(qū)”。近日，消協(xié)人士披露房屋裝修過程中常見的五種糾紛，提醒消費者在維護自身合法權益時有針對性地收集證據(jù)，也希望以此敦促商家早日祛除頑疾。
案例回放
裝修裝出堵心事
去年3月份，市民王先生為了給女兒準備婚禮，決定把家里重新進行粉刷和裝修。通過朋友介紹，他聘請了省會一家裝修隊，把家里的不銹鋼門窗全部更換為塑鋼門窗。裝修前，王先生與裝修隊老板達成了口頭協(xié)議：裝修隊施工必須保證質(zhì)量，所用裝修材料必須真材實料，三天內(nèi)完成裝修任務并交工。另外，雙方還特別約定，更換的塑鋼門窗品牌為“寶碩”牌。考慮到這家裝修隊是朋友介紹來的，而且老板又是一副信誓旦旦的模樣，王先生便沒有多想，也沒有與其簽訂詳細的書面合同。
然而，令他想不到的是，第二天，他與愛人在家等了一個上午都沒有等到人。王先生實在忍無可忍，給
裝修隊老板打去電話，這才知道，原來他們正在外面給別人采購裝修材料。此后，王先生家里的裝修工程被一拖再拖，直到十天以后才交工。
經(jīng)過查驗，王先生發(fā)現(xiàn)，裝修隊使用的材料也與事先約定的有出入，他告訴記者：“原本我們約定的是使用‘寶碩’塑鋼，而他們實際上使用的卻是一種叫做‘春天・寶碩’的塑鋼型材。”更令王先生氣憤的是，從2009年3月份到現(xiàn)在，先后下了幾場大雨，每次大雨家里的塑鋼陽臺都要漏雨。期間，王先生曾通過電話通知裝修隊老板趕來修理，對方卻以自己正在醫(yī)院看病為由，始終沒有露面。
房屋裝修常見五種消費糾紛
“由于裝修業(yè)的市場空間很大，行業(yè)法規(guī)相對滯后，部分企業(yè)為追求暴利，缺乏企業(yè)自律和誠信，出現(xiàn)了偷工減料、魚目混珠，坑害消費者的現(xiàn)象。近年來，該行業(yè)已經(jīng)成為投訴率和曝光率最高的行業(yè)之一。”市消協(xié)有關負責人說道。
目前，我市房屋裝修糾紛主要存在以下五個方面。一是設計類糾紛，主要是設計師設計方案千篇一律，不能針對個體差異提出合適的設計；設計師對設計方案缺乏認真考量，導致房屋裝修后存在設計缺陷；設計師為賺取回扣，勸誘消費者購買指定的裝修材料。二是質(zhì)量類糾紛，主要表現(xiàn)在裝修公司防水工程偷工減料，取暖設備、裝飾材料等粗制濫造，效果差強人意；省略墻壁和地面的找平工序，導致地板鋪設不平或踢腳線彎曲；瓷磚或壁紙施工不久后脫落等。三是環(huán)境污染類糾紛，主要體現(xiàn)在裝修公司沒有采用或虛偽表示采用環(huán)保材料，夸大裝修材料的環(huán)保等級。四是保修類糾紛，裝修公司承諾了較長時間的保修服務，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，便推脫保修責任。五是合同類糾紛，主要表現(xiàn)在裝修公司不使用合同約定的裝修材料或者使用劣質(zhì)材料，無故拖延工期。
規(guī)范市場還須多方共同努力
市消協(xié)工作人員表示，實現(xiàn)裝修行業(yè)市場的規(guī)范、健康發(fā)展，需要社會多方面的共同努力。首先，裝修企業(yè)作為市場主體，要真正做好經(jīng)營，應更多地為消費者著想，恪守誠信的原則，樹立長遠的發(fā)展目標。向低劣產(chǎn)品、低級施工說不，并且樹立品牌意識，擴大知名度。政府及行業(yè)協(xié)會部門則要加大監(jiān)管力度和宣傳力度，嚴厲打擊無資質(zhì)、無施工能力的低劣隊伍。
另外，從消費者的角度來說，應盡量選擇有資質(zhì)的正規(guī)裝修企業(yè)，并盡量先通過朋友和裝修過房子的熟人了解裝修的相關內(nèi)容。在與裝修公司簽訂合同時從合同條款和服務流程上進行約束，認真閱讀合同條款，對易出現(xiàn)的裝修增項提前向設計師了解清楚，并在合同中寫明。
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