裝修一套房子算是個復雜的工程,一次裝修下來,如果一切順利,所有工作一次就能搞定,保守統計業主至少要和約40個人打交道,如果要貨比幾家,那這個數字還會成倍的增加,另外還要接觸幾十種裝修材料。這個不僅給業主帶來了很大的麻煩甚至痛苦,很多時候也會影響到工程的順利進展。在多年的裝修實踐工作中,我們總結出來一套辦法,能夠比較好的解決這個問題,增強業主和裝修方的配合效率,讓業主能通過最簡單的方式獲得裝修所必需的信息,少跑冤枉路,減少業主的麻煩和痛苦,這就是優創裝飾的“3C客戶服務體系” 。
“C”是英文單詞 “ channel” 的意思,中文意思為 “渠道” .
3C 客戶服務的意思就是:我們通過3個渠道為客戶的順利裝修提供必備的動態信息提示系統。
三個渠道分別是:
工程各階段為業主需要購買的材料提供數量統計。(施工員提供)
表格類型:開關面板統計表,后期安裝需要輔料,墻地磚統計表,燈具統計表等。
工程主要節點發送重要短信信息提示。(公司統一發送)
主要節點:簽訂合同,開工,水電工進場,瓦工木工進場,油工進場,安裝工程,工程竣工。
公司管理層人員定期電話回訪。
工程主管,市場主管,公司直接負責人。
可能看上去還是有點抽象,那我們就來詳細的分析一下。
裝修工程主要包括水電工,木工,瓦工,油工以及后期的安裝工程五大階段,一環扣一環。簽訂合同后,工地開工前,業主需要做好哪些準備呢?如果不清楚就可能會影響到開工的順利進行,所以簽訂合同后,優創就會發短信提示業主“優創溫馨提示:開工前請準備好廚房的水電路圖紙,洗面臺,馬桶尺寸,如果有特別電器設備的,請準備圖紙或預約相關商家開工時到場。”這樣按照信息的提示,業主就很清楚怎么安排。電工進場后,業主有可能要購買到的一些東西,比如空開需要更換的,總閥也可能需要增加的,甚至需要購買的地漏數量,施工員都會用一張表格統計出來后,交由業主一次性采購完,那這個階段業主一次就能全部的采購完了。水電完工后,施工員又會把后期安裝需要的開關面板及輔料的統計清單給業主,同一批物品,一次搞定。電工驗收完,瓦工進場時,公司又會發短信提示,瓦工階段要注意的事項,套裝門什么時候定啊,采購磚要把勾縫劑和線卡同時采購啊,什么時候可以讓櫥柜的復尺啊等等信息,都一一告知給業主,讓業主不跑冤枉路,也有充分的時間去準備。這種表格管理的模式不僅用于業主,在優創的工程管理中也大量使用表格管理模式,提高我們的工作效率和減少失誤的機會。當然,如果業主還覺得麻煩,沒有時間照看裝修,我們也可以提供包含所有材料的全包模式,那就更省心省力了。
就這樣,在每個工程的重要節點,優創裝飾都會給予業主相應提示,無論通過施工員的表格,還是短信配合,或者公司的直接回訪業主的電話,都會最大的化的給與業主一個高效的動態信息的獲取,目的只有一個,通過我們的服務手段,讓業主覺得裝修變得輕松了,幫助業主解決了問題,下次裝修或者有朋友裝修的時候還來找優創裝飾。
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