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時(shí)間：三天前
來源：裝修界

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不論是新顧客、還是老顧客都是美容院的寶物。雖然美容院對(duì)于新老顧客的側(cè)重點(diǎn)不一樣，因?yàn)橐粋€(gè)老顧客對(duì)于美容院來說更容易提高店鋪的效益，而拓展新顧客相對(duì)顯得更要難一些。那么，美容院如何將新顧客發(fā)展成老顧客？中國(guó)美容人才網(wǎng)認(rèn)為，用完美服務(wù)贏得顧客的“芳心”最實(shí)在。

　　1、尊重顧客、敬重顧客

　　生在服務(wù)行業(yè)，不論碰到什么情況，我們都不能失去禮節(jié)。美容師在工作上崗前、工作中都要對(duì)禮儀進(jìn)行一定的培訓(xùn)，只有好的禮儀才能夠在服務(wù)中打動(dòng)顧客、感染顧客。有一句話說得好，人都是互相尊重的，只有尊重了別人才能夠贏取別人的尊重。美容師雖然在服務(wù)上有利益的成分存在，但是如果自己言辭誠(chéng)懇，淡薄利益成分，那么給顧客留下良好的印象，相信顧客從你這里的得到了好的效果，自然也會(huì)再次光臨美容院。

　　美容師在為顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)，所需要注意的就是將顧客視作一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客都有不一樣的個(gè)性，他們都有獨(dú)立的人格。所以在你工作的時(shí)候，也許美容師會(huì)和顧客產(chǎn)生不同的意見，存在一些分歧。這時(shí)美容師就必須要更注意自己言談舉止，因?yàn)槊廊輲煹膽B(tài)度是和顧客之間建立良好關(guān)系的起點(diǎn)，避免引發(fā)導(dǎo)火線的關(guān)鍵。

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　　2、切勿讓顧客感到遺憾

　　雖然有句古話叫做“人無完人，金無足赤”。但是顧客到美容院加盟店來，不論有沒有進(jìn)行消費(fèi)，只要是進(jìn)店就是上帝。對(duì)于上帝，我們?cè)跄茏屗麄冇腥魏芜z憾呢?只有顧客到美容院來沒有任何遺憾，對(duì)美容院加盟店產(chǎn)生認(rèn)可，才會(huì)再次到店內(nèi)來消費(fèi)。這也就要嚴(yán)格要求美容師們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟姆词『蜋z查，才能夠不斷地提高自己的服務(wù)質(zhì)量，以此來贏取更多的消費(fèi)者。美容師們從各個(gè)角度審視自己，日常的工作流程中，到底應(yīng)該如何才能夠讓顧客感到滿意，這也是美容師們?yōu)樽约毫糇☆櫩偷幕緱l件。

　　3、對(duì)顧客一視同仁

　　每一位顧客都是上帝，所以對(duì)待任何顧客都要用同等的眼光看待。只要是到美容院加盟店來消費(fèi)的顧客，不論消費(fèi)額多少都是我們的顧客，都應(yīng)該在美容院加盟店內(nèi)享受到最公平平等的待遇。美容院加盟店有服務(wù)好消費(fèi)者的使命，所以不論你對(duì)這名顧客時(shí)喜歡還是厭惡，在服務(wù)和消費(fèi)時(shí)都必須公正。說不定就是因?yàn)槟銉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們成為你的最忠實(shí)的顧客。

　　4、時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想

　　在同顧客進(jìn)行交易的同時(shí)，首先需要以美容院加盟店的利益為基礎(chǔ)，然后再對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行銷售。但是為消費(fèi)者進(jìn)行銷售時(shí)千萬不要忘了一定要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，認(rèn)真檢查項(xiàng)目、產(chǎn)品是不是適合消費(fèi)者，是不是被消費(fèi)者所需要。讓顧客感到滿意，才不至于失去任何一個(gè)回頭客。

　　一直都說態(tài)度決定你工作的高度一樣，美容院只有不斷完善服務(wù)，才是能夠獲取顧客的信任感，以此來增加顧客的回頭率，提高美容院加盟店的業(yè)績(jī)。
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