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余敏總裁：給管理開另一扇窗

時間：三天前
來源：裝修界

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星藝裝飾1991年在廣州創(chuàng)立，經(jīng)過20余年的發(fā)展，在建筑裝修裝飾行業(yè)名列前茅。2010年伊始，余敏擔(dān)任廣東星藝裝飾集團股份有限公司總裁，無論是在房地產(chǎn)市場順風(fēng)而上，還是在當下中國經(jīng)濟和房地產(chǎn)提振乏力的形勢下，他帶領(lǐng)星藝裝飾取得持續(xù)的發(fā)展，并且斬獲了“中國馳名商標”的桂冠。

作為一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者，余敏是以怎么樣的管理理念和方法帶領(lǐng)企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)、持續(xù)發(fā)展的？面對記者的采訪，他從容淡定，平靜地講述了他的心路歷程，分享了他的管理經(jīng)驗。

以責(zé)人之心責(zé)己，躬行踐履

2000年，余敏與星藝結(jié)緣，轉(zhuǎn)眼已有14個年頭。初進星藝，他從基層業(yè)務(wù)員做起，后到造價師到分部負責(zé)人，進而負責(zé)星藝華東市場，最終被董事會授以重任，擔(dān)任集團總裁。這一路走來，余敏總裁強調(diào)最多的是作為一個領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和擔(dān)當。他說，“既然管理是嚴肅的，領(lǐng)導(dǎo)者就要以身作則，以責(zé)人之心責(zé)己”。“責(zé)人之心”就是要求一方面要有嚴格的標準來要求自己，另一方面在工作和生活中要勇于擔(dān)當責(zé)任。

在交流中，余敏總裁多次談到了對自己影響深遠的余工——星藝創(chuàng)始人。他說，余工既是企業(yè)實體的創(chuàng)造者，也是企業(yè)文化和精神的源泉。多年來，余工對工作的執(zhí)著，對設(shè)計品質(zhì)的堅持，使星藝人深受影響——每個崗位上都必須履行責(zé)任和擔(dān)當。這么多年來，他在每一個崗位都用心付出，他把最好的青春都獻給了星藝，帶領(lǐng)星藝的團隊征戰(zhàn)商場。余敏總裁認為：有了責(zé)任，才會想做；想做，才會敢做；敢做，才會千方百計地善做；善做，才會最終做好。最終，余敏與星藝相得益彰。星藝蒸蒸日上，他也功績卓著。

在采訪中，筆者深深感到對余敏總裁而言，使他感到幸福和有成就感的元素中，家庭和諧幸福的分量不比事業(yè)成功的分量輕。不惑之年的他是兩個孩子的爸爸，在生活中他傾注了對家庭深深的愛。他說：“一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，他的本色首先是家庭的人，正所謂一屋不掃，何以掃天下？那么我們領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該履行對自己和家庭的責(zé)任。”所以不管多忙，他都會抽出時間陪伴他們；對于妻子，他很感激她對這個家庭的付出，盡管過了浪漫的年紀，他還是會時不時制造一些小驚喜。仿佛在他這里，企業(yè)管理方法是由家庭生活發(fā)散而來的，只有對自己嚴格要求、講責(zé)任，讓自己承擔(dān)責(zé)任，才能影響和引領(lǐng)自己的團隊講責(zé)任，有目標感，有執(zhí)行力。所以每個管理者都有個最初的理念，而這個理念又不是偶然的，必然有具體緣由。

以愛己之心愛人，傳遞感動

企業(yè)的經(jīng)營不可能是一帆風(fēng)順的，總會隨著大的經(jīng)濟形勢起伏。2013年中國房地產(chǎn)市場進入調(diào)整期，進入2014年房地產(chǎn)開始下行。面對因房地產(chǎn)市場所導(dǎo)致的危機，星藝集團卻呈現(xiàn)出了“化危為機，逆勢而上”的持續(xù)發(fā)展局面。

星藝裝飾在余敏總裁等領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，一方面開展多元化經(jīng)營，在堅持住宅裝飾裝修和酒店、賓館、會所、商場、展廳、辦公樓等公共空間設(shè)計和施工的主營業(yè)務(wù)的同時，在木業(yè)生產(chǎn)、家具制作、建筑材料、軟裝配飾、酒店餐飲和文化傳媒、高級職業(yè)教育等領(lǐng)域也開辟了星藝的天地，分散了經(jīng)濟環(huán)境對單獨行業(yè)和單個價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的影響。另一方面，公司強煉內(nèi)功，通過關(guān)注員工、關(guān)愛員工和感動員工，進而提升服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造感動，進而盤活星藝裝飾二十多年積累的客戶資源。這一個活動也被親切地稱為“關(guān)愛員工的1號工程”。

起初，余敏總裁的領(lǐng)導(dǎo)方式讓筆者迷惑不解：一般企業(yè)在經(jīng)營業(yè)績遭遇挑戰(zhàn)的時候，都會通過控制和降低成本來保證股東收益。所以在制造型企業(yè)中精益生產(chǎn)、成本控制的推行甚囂塵上；在服務(wù)業(yè)中績效管理、客戶關(guān)系管理也是企業(yè)最為重視的。余敏總裁卻認為員工是企業(yè)利潤的源泉，調(diào)動不了員工的激情和創(chuàng)造，企業(yè)就會失去發(fā)展動力。余敏總裁把員工和企業(yè)比作水和船的關(guān)系，水能載舟亦能覆舟。他說：“企業(yè)是有內(nèi)外部兩種客戶的，所謂內(nèi)部客戶就是指我們的員工，外部客戶就是購買我們產(chǎn)品和服務(wù)的消費者。那么我們管理者只有像愛自己一樣去關(guān)愛自己的員工，才能讓員工覺得自己重要，才能感動員工。只有這樣，員工才會去傳遞這種關(guān)愛和感動，影響我們的客戶。這是管理的邏輯，我們期望把關(guān)愛員工做到實處，做得更好，最終形成一種企業(yè)文化。”余敏總裁以這種“以愛己之心愛人”，關(guān)愛內(nèi)外部員工，制造和傳遞感動的理念讓我們感受到了一種獨特的中國式管理哲學(xué)。談到此處，余敏打開了話匣子。他特別欽佩和欣賞海底撈公司董事長與員工分享企業(yè)利益的做法。海底撈投巨資來為員工謀福利——員工的吃、住，甚至員工父母的養(yǎng)老金、員工孩子的學(xué)費都由公司承擔(dān)。這是中國其他任何一個企業(yè)都沒有做到的。他說，“我們的企業(yè)暫時還沒達到這種水平，但是一直在努力，一直在朝著這個方向發(fā)展，我們在路上”。

以求學(xué)之心育人，鑄就活力

人才培養(yǎng)是星藝一直以來自上而下、一以貫之的發(fā)展戰(zhàn)略之一。早在2002年，集團就在行業(yè)內(nèi)首開紀錄——選派14人到北京大學(xué)攻讀工商管理碩士MBA。2003年，集團一次性大手筆選派100余名經(jīng)理人在清華大學(xué)進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，由此也建立了集團經(jīng)理人每半年到國家重點大學(xué)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)半個月的人才培養(yǎng)機制。

在培養(yǎng)高層管理干部的同時，集團又在江西創(chuàng)辦了“星藝藝術(shù)學(xué)院”，專門培養(yǎng)行業(yè)設(shè)計人才。在人才培養(yǎng)上的先行一步和重點投資，使星藝從一步領(lǐng)先到步步領(lǐng)先，成為了行業(yè)的標竿。正如原中國建筑裝飾協(xié)會馬挺貴會長的評論：星藝裝飾是”行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者、排頭兵”。

在人才培養(yǎng)上，星藝裝飾不僅立足國內(nèi)，更放眼國際，把國外先進的建筑裝飾理念和設(shè)計引入國內(nèi)。2004年開始，創(chuàng)始人余工就帶領(lǐng)一部分設(shè)計骨干奔赴法國、意大利、西班牙、比利時、美國等國家考察學(xué)習(xí)，并與國外大學(xué)建立了長期的聯(lián)合培養(yǎng)平臺。經(jīng)過十多年的發(fā)展，星藝涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀設(shè)計師，夯實了集團的設(shè)計力量。

一個企業(yè)的生存與發(fā)展同企業(yè)管理者的思想和習(xí)慣有很大的關(guān)系。余敏總裁說：“在學(xué)習(xí)上，余工是我們的榜樣。他從建筑專業(yè)的專家深造到北京大學(xué)哲學(xué)碩士、北師大的哲學(xué)博士，這些都深深地影響了我們。我們自己求學(xué)精進，同樣也要為員工提供學(xué)習(xí)進步的條件，這既是對公司發(fā)展的考慮，也是給予員工的福利。”據(jù)筆者了解，余敏總裁也一直堅持學(xué)習(xí)，他在新華商智學(xué)習(xí)北京大學(xué)EMBA總裁班的同時，還報讀了MBA的碩士學(xué)位班。

在采訪中，余敏總裁表示，他還會繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，攻讀博士學(xué)位。星藝集團的領(lǐng)導(dǎo)者正是以自己求學(xué)成長的心態(tài)和方法來培養(yǎng)集團的人才，學(xué)習(xí)創(chuàng)新已成為星藝裝飾重要的經(jīng)營理念之一。在采訪的接近尾聲的時候，當筆者問“怎么看待一個企業(yè)管理者的底線和榮譽”時，余敏總裁思索片刻后說，底線和榮譽由學(xué)習(xí)決定，學(xué)好的不學(xué)壞的是底線，學(xué)好了為企業(yè)掙得利益和榮譽，并有益于社會，這就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的榮譽。

一個企業(yè)正如生命體的個人，有迥異的成長過程，也有截然不同的個性。而企業(yè)的個性又大多和企業(yè)管理者密不可分。這次近距離的采訪，從余敏總裁的講述之中，筆者也多多少少地了解了星藝的個性。